Paslaugų vartotojų lojalumas

Ilona Skačkauskienė, Neringa Vilkaitė-Vaitonė

Monografija

20,86 €
Su mokesčiais
Kiekis

Aprašymas

Monografijoje nagrinėjamos paslaugų vartotojų lojalumo kūrimo, valdymo, vertinimo ir ugdymo problemos didėjančio organizacijų aplinkos dinamiškumo ir konkurencingumo fone. Konstruktyviai išanalizuota vartotojų lojalumo samprata ir raida, išnagrinėta paslaugų vartotojų lojalumo specifika, pristatytas vartotojų lojalumo vertinimo metodinis potencialas. Remiantis teorine ir autorių atliktų specialių tyrimų rezultatų analize, parengtas paslaugų vartotojų lojalumo vertinimo modelis, taikytinas trimis skirtingais duomenų prieigos scenarijais. Monografijoje pagal parengtą metodiką pristatyti modelio tinkamumo empirinio tyrimo maitinimo, grožio bei sporto paslaugas teikiančių įmonių atveju rezultatai patvirtino paslaugų vartotojų lojalumo vertinimo modelio tinkamumą skirtingomis duomenų prieigos situacijomis. Monografijoje ypač daug dėmesio skirta tikslingų, kryptingų vartotojų lojalumo ugdymo priemonių parinkimui tinkamu laiku. Šių priemonių arsenalas apima labdaros, ryšių, virusinės rinkodaros taikymą, rinkodaros komunikacijų integravimą, rekomendacijų skatinimą, paslaugos teikėjo pakeitimo sąnaudų kūrimą bei pastarąjį šimtmetį tradiciniu tapusį lojalumo programos kūrimo sprendimą.

Leidinio elektroninis variantas:

DOI: https://doi.org/10.20334/2017-058-M

Prekė detaliau

Charakteristikos

Metai:
2017
ISBN:
978-609-476-052-5
eISBN:
978-609-476-051-8
Leidyklos nr.:
2017-058-M
Matmenys:
167x235 mm
Puslapių skaičius:
168 p.
Viršelis:
minkštas
Kalba:
lietuvių
16 kitos prekės toje pačioje kategorijoje:
Nauja ARTS OF CREATIVE COMMUNICATION

ARTS OF CREATIVE COMMUNICATION

Algis Mickunas, Eric Mark Kramer, Olga Lyanda-Geller, Rekha Menon, David S. Worth, Ryan Senator, Vladimir Leonidovich Marchenkov, Naglis Kardelis, Žilvinas Svigaris Monografija Artimiausiu metu pasirodys

Daugiau
Yra sandėlyje